Incidencias y devoluciones.
Material sensible, política clara. Si algo llegó dañado, incompleto o incorrecto, lo revisamos con evidencia.
Por integridad y trazabilidad del material, aceptamos devoluciones dentro de las primeras 24 horas únicamente cuando confirmemos un error atribuible a Péptido México. No se aceptan devoluciones por cambio de opinión. Esta política aplica a compuestos liofilizados, agua bacteriostática y materiales sellados de uso exclusivo de investigación.
Casos que sí revisamos
- Producto distinto al confirmado en tu pedido.
- Artículo faltante dentro del paquete.
- Daño visible de paquetería documentado al recibir.
- Cancelación solicitada antes de preparación o despacho.
No aplica devolución
- Viales, agua bacteriostática o materiales abiertos, manipulados o sin sello.
- Productos entregados correctamente y almacenados fuera de las condiciones recomendadas.
- Cambios de presentación después de que el pedido fue preparado.
- Pedidos con datos de entrega incorrectos proporcionados por el cliente.
Cómo reportar un vial dañado o incorrecto
Escríbenos dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega. Incluye tu folio, correo de compra, fotos del empaque exterior, producto recibido y guía de paquetería si aplica.
Si confirmamos un error operativo o daño atribuible al envío, podremos resolverlo con reposición, reenvío, crédito o reembolso parcial o total según el caso.
Datos necesarios para revisar la incidencia
El folio identifica el pedido. Las fotografías deben mostrar el empaque exterior, la guía, el sello y la presentación recibida sin exponer datos personales innecesarios. Conserva el material y el empaque mientras se revisa el caso; no abras un vial dañado o incorrecto.
Reporta la incidencia dentro de las 24 horas posteriores a la entrega. La resolución depende de la evidencia, el estado del material y el tipo de incidencia. Los tiempos generales de paquetería están en envío y empaque; el estado de un pedido se consulta con su folio en Mi pedido. El checklist de recepción del vial indica qué fotografías debes conservar si el sello, la presentación o el empaque presentan una discrepancia.